Het kan zijn dat je pakketje wat vertraging oploopt bij één van onze bezorgpartners. Via de Track & Trace informatie die je per mail van onze bezorgpartners krijgt kun je bekijken waar jouw pakket is en wat de verwachte bezorgdatum is. Is het pakket na een aantal dagen nog niet bezorgd? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, we helpen je graag verder!

Wij hebben tot nu toe alle bestellingen op tijd kunnen inpakken. Helaas heeft PostNL jouw pakket nog niet ingescand, waardoor de Track & Trace aan blijft geven dat zij het pakket nog niet hebben ontvangen of verwerkt. Hier kunnen wij helaas niks aan veranderen, want dit komt door onvoorziene problemen bij PostNL. Je pakket heeft vertraging en de Track & Trace informatie zal binnenkort updaten.

Ja, het is mogelijk om je pakketje op te halen bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Kies tijdens het bestellen het dichtstbijzijnde PostNL-punt in jouw buurt, of check de website van PostNL.

Bekijk hieronder het bezorgschema van PostNL en Trunkrs. Via de Track & Trace van onze bezorgpartners ontvang je een up-to-date melding van je bezorging.

Heb je voor 17.00 uur besteld op maandag t/m zaterdag met PostNL?

• Maandag besteld = Bezorging op dinsdag.
• Dinsdag besteld = Bezorging op woensdag.
• Woensdag besteld = Bezorging op donderdag.
• Donderdag besteld = Bezorging op vrijdag.
• Vrijdag besteld = Bezorging op zaterdag.
• Zaterdag besteld = Bezorging op zondag* of maandag.
• Zondag besteld = Bezorging op dinsdag.

*Kies je voor zondaglevering, dan betaal je € 5,00 extra.

Heb je voor 11.00 uur besteld op een maandag t/m vrijdag met Trunkrs? Dan heb je het dezelfde dag nog in huis.

De levertijden kunnen afwijken tijdens feestdagen of als er onvoorziene problemen optreden bij ons en/of onze externe partijen zoals PostNL.

Verzending is gratis als je kiest voor PostNL en Trunkrs vanaf €75. Onder de €75 betaal je €3,50 verzendkosten.

Kies je bij PostNL voor avondlevering, dan betaal je € 1,25 extra en voor een zondaglevering € 5,00. Dit staat direct aangegeven bij de gewenste bezorgmethode. Wil je jouw bestelling naar een ander land laten versturen, dan zijn dit de verzendkosten:

• Duitsland (+ €7,50)
• Frankrijk (+ €12,50)
• Verenigd Koninkrijk (+ €20)

Als je hebt gekozen voor PostNL als bezorgmethode, dan wordt meestal jouw bestelling als pakket verstuurd. Het pakket wordt alleen bezorgd op het aangegeven adres en een handtekening is vereist. Ben je op dat moment niet thuis? Dan wordt jouw pakket afgeleverd bij een PostNL-punt in de buurt.

Kleine bestellingen, zoals een T-shirt versturen we soms met een brievenbuspakje. Voordeel is dat je voor deze verzending niet thuis hoeft te zijn, want hij past perfect door de brievenbus. Daarnaast wordt je bestelling duurzaam ingepakt met de Fashion Pack. Je kunt niet zelf kiezen voor deze bezorgmethode, je ziet dit vanzelf terug in de Track & Trace informatie van PostNL.

Als je kiest voor een PostNL-punt, dan kan je daar je bestelling ophalen. Via de Track & Trace informatie kan je zien wanneer.

Kies je voor Trunkrs als bezorgmethode, dan komen zij ’s avonds langs de deur om je bestelling te bezorgen. Ben je niet thuis als ze voor de deur staan, dan proberen zij je bestelling af te leveren bij de buren.

Heb je gekozen voor afhalen in de winkel? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog voor je klaargezet en is deze tijdens onze openingstijden gratis op te halen.

Jazeker, je bestelling is gratis en gemakkelijk op te halen in de Rico Moda Store aan de Lange Vorststraat 80 in Goes. Je bestelling wordt dezelfde dag nog voor je klaargezet en is binnen openingstijden af te halen in onze winkel. We houden je bestelling twee weken apart. Sale artikelen worden drie werkdagen apart gelegd.

We bieden verschillende bezorgmethodes aan via PostNL en Trunkrs.

Bij een reguliere verzending wordt je pakket aan de deur bezorgd. Bij een kleine bestelling versturen we jouw items als brievenbuspakje. Voordeel is dat je hier niet thuis voor hoeft te zijn. Haal je jouw bestelling liever zelf op? Kies dan voor afhalen bij een PostNL-punt of onze winkel in Goes.

Tijdens het bestellen kan je zelf een dag en tijd kiezen waarop jouw bestelling wordt bezorgd. Heb je de bestelling snel nodig? Kies dan voor bezorging met Trunkrs. Zij bezorgen enkel in de avond. Wil je de levering juist uitstellen? Dan kies je voor de gewenste bezorgdag via PostNL. Via Track & Trace van onze bezorgpartners is je pakket gemakkelijk te volgen en wordt het bezorgtijdstip aangegeven.

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op of kom naar de winkel. Nadat je klacht is ingediend gaan wij deze beoordelen en proberen we vervolgens samen met jou tot een passende oplossing te komen. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.

Je hebt garantie op alle artikelen die je bij Rico Moda koopt. Bij een klacht kijken wij naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij een gegronde klacht vergoeden wij alle kosten binnen de garantietermijn. Naast de (fabrieks)garanties gelden onverminderd de rechten die je hebt als consument op basis van de wet. Na afloop van het (fabrieks)garantietermijn kan je met een gegronde klacht nog steeds bij ons terecht. Samen proberen we dan tot een passende oplossing te komen.

Bij een klacht kijken wij naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Daarnaast heb je alleen recht op garantie bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• Beschadiging door opzet op nalatigheid
• Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
• Normale slijtage
• Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Jazeker, wij zijn aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Hierdoor kun je veiling bij ons shoppen en bewaren we je persoonlijke gegevens vertrouwelijk. Daarnaast kan je bij ons achteraf betalen. Ieder jaar worden wij uitvoerig getest of wij het keurmerk nog mogen dragen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht door ons? Dat vinden we jammer om te lezen, maar we willen hier wel transparant in zijn. Indien gewenst kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel waar wij zijn aangesloten. Ze zijn te bereiken via:

• Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.
• https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
• https://www.degeschillencommissie.nl/

Tevens kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform door hier te klikken.

Aan elk item dat je bij Rico Moda besteld, zit een rode kledingtag. Retourneren kan alleen als deze tag nog aan het product is bevestigd. Bij items die worden geretourneerd zonder kledingtag of waarbij de tag is beschadigd, is mogelijk sprake van waardevermindering. Dit kan worden doorberekend. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

OPENINGSTIJDEN

• Maandag: Gesloten
• Dinsdag: 09.30 - 17.30 uur
• Woensdag: 09.30 - 17.30 uur
• Donderdag: 09.30 - 21.00 uur
• Vrijdag: 09.30 - 17.30 uur
• Zaterdag: 09.30 - 17.00 uur
• Zondag: 13.00 - 17.00 uur (enkel op koopzondagen)

KOOPZONDAGEN
Elke laatste zondag van de maand is onze winkel in Goes geopend van 13.00 uur tot 17.00 uur.

Als je member bent van de Rico Club kun je voor exclusieve kortingen sparen met onze RiCoins. Je ontvangt 1 RiCoin bij elke €5,- die je online of in de winkel besteedt. 100 RiCoins is €15 waard aan korting op je bestelling. Je kunt je huidige saldo checken in je Rico Club account onder Mijn RiCoins. Elke gespaarde RiCoin is 365 dagen geldig, daarna vervallen ze. Je krijgt hiervan op tijd een e-mail.

Als je ingelogd bent als member van de Rico Club, krijg je tijdens je bestelling de mogelijkheid jouw gewenste aantal RiCoins te verzilveren. Verzilver je RiCoins, dan is de korting op je bestelling direct zichtbaar. Bij een aankoop van de Rico Moda Giftcard spaar je ook RiCoins. Lever je een Rico Moda Giftcard in, ontvang je punten voor het resterende aankoopbedrag naast de giftcard. Koop je een item in de sale of met korting, dan ontvang je geen punten over dit item. Elke gespaarde RiCoin is 365 dagen geldig, daarna vervallen ze. Je krijgt hiervan op tijd een e-mail.

Heb een bestelling geplaatst waarbij je RiCoins hebt verzilverd en zijn de producten niet naar wens of passen ze niet? Dan worden jouw RiCoins gewoon teruggestort op je account. Zodra je retour is verwerkt, kun je de RiCoins opnieuw besteden.

Heb je RiCoins ontvangen op een bestelling die je wil retourneren? Dan worden de gespaarde RiCoins weer van je saldo afgehaald.