MEESTGESTELDE VRAGEN

Hieronder kun je antwoorden vinden op de de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

BESTELLEN & BETALEN

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Voeg een product in jouw maat toe aan je winkelmand en ga vanuit de winkelmand door naar "afrekenen". Vul jouw contact- en verzendgegevens in, kies jouw verzendmethode en betaalmethode en bevestig je bestelling. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat zijn mijn betaalmogelijkheden?

We maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om je bestelling te voltooien. Om te betalen kun je daarom kiezen uit onderstaande mogelijkheden:

  • iDeal
  • Apple Pay
  • Credit Card
  • PayPal
  • Bancontact
  • Rico Moda Giftcard
Kan ik betalen met Apple Pay?

Ja, betaal supermakkelijk, snel en veilig met Apple Pay. Vermijd de hele check-out en rond je order binnen een paar seconden af met je Face ID of Touch ID. Ook contactloos te gebruiken in de Rico Store!

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

De orderbevestiging wordt automatisch verstuurd als je een bestelling plaatst. Bekijk voor de zekerheid even je spamfolder. Het kan zijn dat de orderbevestiging daar terecht is gekomen. Heb je daar je e-mail ook niet kunnen vinden? Neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je graag verder.

Hoe wissel ik mijn kortingscode of Rico Moda Giftcard in?

Heb je een kortingscode of giftcard van ons ontvangen? Tijdens het betalingsproces kun je de code invoeren. De couponcode wordt dan direct verrekend met je bestelling.

Wanneer je een giftcard verzilvert, geeft de checkout een van de volgende opties weer:

  • Als het beschikbare saldo op de cadeaubon groter is dan of gelijk is aan het totaalbedrag van de bestelling, kan je klikken op Bestelling voltooien.
  • Als het beschikbare saldo op de cadeaubon kleiner is dan het totaalbedrag van de bestelling, word je gevraagd om een tweede betaalmethode te kiezen voor het restantbedrag. Daarna kan de bestelling worden geplaatst.
Zijn de getoonde verkoopprijzen inclusief BTW?

Ja, de verkoopprijzen zijn inclusief btw. In de meeste gevallen is dit 21%, maar voor sommige producten zoals boeken is het 9%. Bestel je van buiten Nederland, dan zijn de BTW-percentages mogelijk anders.

VERZENDEN & AFHALEN

Mijn order is nog niet bezorgd, wat kan ik doen?

Het kan zijn dat je pakketje wat vertraging oploopt bij één van onze bezorgpartners. Via de Track & Trace informatie die je per mail van onze bezorgpartners krijgt kun je bekijken waar jouw pakket is en wat de verwachte bezorgdatum is. Is het pakket na een aantal dagen nog niet bezorgd? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, we helpen je graag verder!

Wat betekent het als de Track & Trace zegt dat het pakket nog niet door Post NL is ontvangen of verwerkt?

Wij hebben tot nu toe alle bestellingen op tijd kunnen inpakken. Helaas heeft PostNL jouw pakket nog niet ingescand, waardoor de Track & Trace aan blijft geven dat zij het pakket nog niet hebben ontvangen of verwerkt. Hier kunnen wij helaas niks aan veranderen, want dit komt door onvoorziene problemen bij PostNL. Je pakket heeft vertraging en de Track & Trace informatie zal binnenkort updaten.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij een Post NL punt?

Ja, het is mogelijk om je pakketje op te halen bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Kies tijdens het bestellen het dichtstbijzijnde PostNL-punt in jouw buurt, of check de website van PostNL.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bekijk hieronder het bezorgschema van PostNL en Trunkrs. Via de Track & Trace van onze bezorgpartners ontvang je een up-to-date melding van je bezorging.

Heb je voor 17.00 uur besteld op maandag t/m zaterdag met PostNL?

  • Maandag besteld = Bezorging op dinsdag.
  • Dinsdag besteld = Bezorging op woensdag.
  • Woensdag besteld = Bezorging op donderdag.
  • Donderdag besteld = Bezorging op vrijdag.
  • Vrijdag besteld = Bezorging op zaterdag.
  • Zaterdag besteld = Bezorging op zondag* of maandag.
  • Zondag besteld = Bezorging op dinsdag.

*Kies je voor zondaglevering, dan betaal je € 5,00 extra.

Heb je voor 11.00 uur besteld op een maandag t/m vrijdag met Trunkrs? Dan heb je het dezelfde dag nog in huis.

De levertijden kunnen afwijken tijdens feestdagen of als er onvoorziene problemen optreden bij ons en/of onze externe partijen zoals PostNL.

Betaal ik verzendkosten?

Verzending is gratis als je kiest voor PostNL en Trunkrs vanaf €75. Onder de €75 betaal je €3,50 verzendkosten.

Kies je bij PostNL voor avondlevering, dan betaal je € 1,25 extra en voor een zondaglevering € 5,00. Dit staat direct aangegeven bij de gewenste bezorgmethode. Wil je jouw bestelling naar een ander land laten versturen, dan zijn dit de verzendkosten:

  • Duitsland (+ €7,50)
  • Frankrijk (+ €12,50)
  • Verenigd Koninkrijk (+ €20)
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je hebt gekozen voor PostNL als bezorgmethode, dan wordt meestal jouw bestelling als pakket verstuurd. Het pakket wordt alleen bezorgd op het aangegeven adres en een handtekening is vereist. Ben je op dat moment niet thuis? Dan wordt jouw pakket afgeleverd bij een PostNL-punt in de buurt.

Kleine bestellingen, zoals een T-shirt versturen we soms met een brievenbuspakje. Voordeel is dat je voor deze verzending niet thuis hoeft te zijn, want hij past perfect door de brievenbus. Daarnaast wordt je bestelling duurzaam ingepakt met de Fashion Pack. Je kunt niet zelf kiezen voor deze bezorgmethode, je ziet dit vanzelf terug in de Track & Trace informatie van PostNL.

Als je kiest voor een PostNL-punt, dan kan je daar je bestelling ophalen. Via de Track & Trace informatie kan je zien wanneer.

Kies je voor Trunkrs als bezorgmethode, dan komen zij ’s avonds langs de deur om je bestelling te bezorgen. Ben je niet thuis als ze voor de deur staan, dan proberen zij je bestelling af te leveren bij de buren.

Heb je gekozen voor afhalen in de winkel? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog voor je klaargezet en is deze tijdens onze openingstijden gratis op te halen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen in de winkel?

Jazeker, je bestelling is gratis en gemakkelijk op te halen in de Rico Moda Store aan de Lange Vorststraat 80 in Goes. Je bestelling wordt dezelfde dag nog voor je klaargezet en is binnen openingstijden af te halen in onze winkel. We houden je bestelling twee weken apart. Sale artikelen worden drie werkdagen apart gelegd.

Welke bezorgmethodes kan ik kiezen?

We bieden verschillende bezorgmethodes aan via PostNL en Trunkrs.

Bij een reguliere verzending wordt je pakket aan de deur bezorgd. Bij een kleine bestelling versturen we jouw items als brievenbuspakje. Voordeel is dat je hier niet thuis voor hoeft te zijn. Haal je jouw bestelling liever zelf op? Kies dan voor afhalen bij een PostNL-punt of onze winkel in Goes.

Kan ik een tijdstip kiezen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Tijdens het bestellen kan je zelf een dag en tijd kiezen waarop jouw bestelling wordt bezorgd. Heb je de bestelling snel nodig? Kies dan voor bezorging met Trunkrs. Zij bezorgen enkel in de avond. Wil je de levering juist uitstellen? Dan kies je voor de gewenste bezorgdag via PostNL. Via Track & Trace van onze bezorgpartners is je pakket gemakkelijk te volgen en wordt het bezorgtijdstip aangegeven.

RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?

Is je order niet zoals verwacht of heb je wat extra maten besteld? Dan kun je jouw items eenvoudig online retourneren via NIEUWE RETOUR LINK Heb je meer hulp nodig? Onderaan NIEUWE RETOUR LINK vind je een uitgebreid stappenplan.

Hoe kan ik mijn product(en) ruilen?

Je kunt je product alleen ruilen door je product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier heb je jouw nieuwe product snel in huis.

Kan ik mijn product nog retourneren als het rode label eraf is?

Het is mogelijk, maar wij kunnen de hierdoor ontstane waardevermindering bij je in rekening brengen. We adviseren je om eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Want indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dien je het product met onbeschadigde rode kledingtag te retourneren. Daarnaast moet het product ongedragen zijn en is het van belang dat de originele kaartjes bij het item zitten. Natuurlijk mag je het product wel passen.

Moet ik retourkosten betalen?

Het retourneren van je bestelling in Nederland kost €5,-. De retourkosten worden achteraf verrekend met het geretourneerde. Woon je in België of een ander land? Dan zijn de retourkosten direct voor eigen rekening.

Kan ik een product uit de sale retourneren?

Sale items kun je ook retourneren. Let wel op dat de retourkosten €5,- zijn. Dit wordt achteraf verrekend met het geretourneerde.

Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van je items heb je 14 dagen de tijd om te retourneren of aan te geven dat je van de koop afziet. Na die melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Let op: bij het verzenden van een retourzending ben jij verantwoordelijk voor de verzending van het pakket. Zorg ervoor dat je altijd een Track & Trace code vraagt bij het afgeven van je retourzending, zodat je kunt zien of het pakket op tijd bij ons is aangekomen.

Hoe maak ik gebruik van het herroepingsrecht?

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht, dan kun je jouw herroeping online registeren. Doe dit via LINK NAAR RETOURPAGINA/FORMULIER. Kom je er niet uit? Onderaan deze pagina vind je een uitgebreid stappenplan.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Het terugsturen van jouw bestelling kan ook op eigen initiatief (met in het retourpakket een mededeling waaruit jouw wens tot herroeping blijkt) of via een andere vervoerder. In dat geval komen de retourkosten voor jouw eigen rekening. Ons retouradres is Lange Vorststraat 80, 4461JR in Goes.

Wat is de terugbetaaltermijn van mijn retour?

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de leveringskosten voor de heenzending niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

GARANTIE & KLACHTEN

Hoe kan ik een klacht melden?

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op of kom naar de winkel. Nadat je klacht is ingediend gaan wij deze beoordelen en proberen we vervolgens samen met jou tot een passende oplossing te komen. Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.

Wat is mijn garantieperiode?

Je hebt garantie op alle artikelen die je bij Rico Moda koopt. Bij een klacht kijken wij naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij een gegronde klacht vergoeden wij alle kosten binnen de garantietermijn. Naast de (fabrieks)garanties gelden onverminderd de rechten die je hebt als consument op basis van de wet. Na afloop van het (fabrieks)garantietermijn kan je met een gegronde klacht nog steeds bij ons terecht. Samen proberen we dan tot een passende oplossing te komen.

Welke klachten worden niet vergoed?

Bij een klacht kijken wij naar de wettelijke garantie die van toepassing is op de klacht die je hebt ingediend. Daarnaast heb je alleen recht op garantie bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  • Beschadiging door opzet op nalatigheid
  • Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
  • Normale slijtage
  • Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
Zijn jullie aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg?

Jazeker, wij zijn aangesloten bij het online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Hierdoor kun je veiling bij ons shoppen en bewaren we je persoonlijke gegevens vertrouwelijk. Daarnaast kan je bij ons achteraf betalen. Ieder jaar worden wij uitvoerig getest of wij het keurmerk nog mogen dragen.

Waar kan ik een geschil melden?

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht door ons? Dat vinden we jammer om te lezen, maar we willen hier wel transparant in zijn. Indien gewenst kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel waar wij zijn aangesloten. Ze zijn te bereiken via:

Tevens kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform door hier te klikken.

OVERIGE VRAGEN

Waarom zit er een rood label aan mijn product?

Aan elk item dat je bij Rico Moda besteld, zit een rode kledingtag. Retourneren kan alleen als deze tag nog aan het product is bevestigd. Bij items die worden geretourneerd zonder kledingtag of waarbij de tag is beschadigd, is mogelijk sprake van waardevermindering. Dit kan worden doorberekend. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de openingsdagen- en tijden van de Rico Moda store?

OPENINGSTIJDEN

  • Maandag: Gesloten
  • Dinsdag: 09.30 - 17.30 uur
  • Woensdag: 09.30 - 17.30 uur
  • Donderdag: 09.30 - 21.00 uur
  • Vrijdag: 09.30 - 17.30 uur
  • Zaterdag: 09.30 - 17.00 uur
  • Zondag: 13.00 - 17.00 uur (enkel op koopzondagen)


KOOPZONDAGEN
Elke laatste zondag van de maand is onze winkel in Goes geopend van 13.00 uur tot 17.00 uur.

Wat zijn RiCoins

Als je member bent van de Rico Club kun je voor exclusieve kortingen sparen met onze RiCoins. Je ontvangt 1 RiCoin bij elke €5,- die je online of in de winkel besteedt. 100 RiCoins is €15 waard aan korting op je bestelling. Je kunt je huidige saldo checken in je Rico Club account onder Mijn RiCoins. Elke gespaarde RiCoin is 365 dagen geldig, daarna vervallen ze. Je krijgt hiervan op tijd een e-mail.

Hoe werken de RiCoins

Als je ingelogd bent als member van de Rico Club, krijg je tijdens je bestelling de mogelijkheid jouw gewenste aantal RiCoins te verzilveren. Verzilver je RiCoins, dan is de korting op je bestelling direct zichtbaar. Bij een aankoop van de Rico Moda Giftcard spaar je ook RiCoins. Lever je een Rico Moda Giftcard in, ontvang je punten voor het resterende aankoopbedrag naast de giftcard. Koop je een item in de sale of met korting, dan ontvang je geen punten over dit item. Elke gespaarde RiCoin is 365 dagen geldig, daarna vervallen ze. Je krijgt hiervan op tijd een e-mail.

Wat gebeurt er met mij RiCoins als ik een bestelling retourneer?

Heb een bestelling geplaatst waarbij je RiCoins hebt verzilverd en zijn de producten niet naar wens of passen ze niet? Dan worden jouw RiCoins gewoon teruggestort op je account. Zodra je retour is verwerkt, kun je de RiCoins opnieuw besteden.

Heb je RiCoins ontvangen op een bestelling die je wil retourneren? Dan worden de gespaarde RiCoins weer van je saldo afgehaald.

KIYOH REVIEWS

Onze service vinden wij erg belangrijk en proberen wij constant te verbeteren. Daarom hechten wij veel waarde aan jullie reviews. Al onze reviews worden verzameld door een onafhankelijke partij Kiyoh, welke er zorg voor draagt dat alle reviews 100% echt zijn.

SCHRIJF EEN REVIEW EN WIN!
Elke maand verloten we een giftcard t.w.v. €50 onder alle beoordelingen. Heb jij een aankoop bij ons gedaan? Ga dan naar deze site, schrijf een review en maak kans!